適切な報・連・相が生み出す効果！［水谷知代］
投稿者：admin 投稿日：2009年01月21日
おはようございます！
最近甘いものに目がない水谷です。
2008年は新入社員としての一年でしたがあっというまに過ぎ去ってしまいました。
2009年はいよいよ入社2年目で、4月には後輩も入ってきます。「営業マンとして独り立ちする」を目標にがんばっていきますのでよろしくお願いします！
今日は報連相について書こうと思います。
少し前まで報告や相談をすると、上司からは毎回この言葉が返ってきていました。
私はつい時系列で話してしまい、ムダな時間がかかっていたのです。
それに気付いた私は、「まずは結論から！」と改善する日々が始まりました。
改善していくにつれ冒頭の言葉を受けることも少なくなり、報告などに費やす時間も短くなりました。
そして何より上司の表情が違うのです！
以前は私が長々と話していると、だんだん上司の表情が険しくなり、やり取りも思うように上手くいきませんでした。
話を終えると、上司はイライラ、私は反省モードで仕事に集中できず･･･。悪循環です。
しかし！話し方を少し改善するだけでスムーズなやり取りができ、上司は活き活きとした表情で「よし！この場合はこうしよう！」と指示を出してくれるのです！しかも、多くのアドバイスをもらうことができ、お互いのテンションも上昇。前向きな気持ちになれるのです！
仕事において、報・連・相は基本です。
『報告』とは『義務』であり、上司の関心事に合わせるもの。
結果から簡潔に・長期の仕事は中間報告も・ミスやクレームこそ早く！
『連絡』とは『気配り』であり、相手の欲しい事を欲しい時に伝えること。面倒がらない・「言ったか」ではなく「伝わったか」を確認・お礼は早く！
そして、『相談』とは『問題解決』であり、人の力を借りて自分が成長するチャンス。
相談前には内容の整理・ギリギリではなく余裕を持つ・結果の報告とお礼を忘れない！
基本的なことですが、意外と難しいものです。
しかし、正しい報・連・相は、会社の力を100％発揮させると言われています。
ミスの防止はもちろん、スムーズなやり取りは適切なタイミングで適切な指示につながります。
こなす仕事量も増え経験値にもなります。
いい相乗効果をもたらすか悪循環をもたらすかは、報・連・相のやり方次第なのです！
今回、私は報・連・相を改善し、いい相乗効果を生むことができました。
会社の力を100％発揮することに一歩近づいたのです！
これは結果、お客様の満足につながることだと思います。今後もさらなるレベルアップを目指します。
明けましておめでとうございます！[長谷川優子]
投稿者：admin 投稿日：2009年01月07日
明けましておめでとうございます！
お正月休みはいかがでしたか？
私は高校時代の友人から、来年の春に結婚するという嬉しい話を聞きました。
しかも２人も！驚きです！
高校を卒業して7年。
自分もこんな話題が出る年になったのかと思い少し切なくなりました（笑)
さて昨日より、ミズノも2009年のスタートを切りました！
今年は市内某所の会議室を借りて、
全社で新年ミーティングとワーク研修を行いました！
全社員が事務所を飛び出し、このようなミーティングや
研修を行なうのは初めてのことです。
普段は違う業務を行う者同士が1つの場所に集まり、
「今年1年、頑張るぞ！」と一致団結した雰囲気にワクワクしてきました。
また、いつもは作業服のドライバーさん達のスーツ姿を見れたことにも、
個人的には満足でした（笑)テレビや新聞では毎日のように、今年は厳しい状況だと叫ばれています。
しかし、私たちはそんな時だからこそ全社員が一丸となり、
お客様の満足度の向上につながるサービスを追及し、
お客様のご期待に沿えるよう、日々、邁進していきたいと考えております。
本年もどうぞよろしくお願いします。
産業廃棄物処理：株式会社ミズノ 長谷川優子
気づき力［水谷知代］
投稿者：admin 投稿日：2008年12月01日
おはようございます！
はじめまして、営業の水谷知代です。
ブログを書くということは初めてなので、緊張していますがとてもワクワクしています。よろしくお願いします！
先日、家族と一緒にイタリア料理店にランチを食べに行きました。
私の弟が通っている調理学校の先生から紹介してもらった、とても本格的なお店です。
そんな本格レストランは初めてだったので、私は話すのもためらってしまうほど緊張してしまいました。
とにかくマナーに気をつけて食事をしなければと、ガチガチの状態。
すると、ウェイターの方が「緊張していらっしゃいませんか？」と一言声をかけてくれたのです。
その一言で、「もっと気楽に食事を楽しんでいいんだ！」と、とても楽になり、その後はリラックスして食事を楽しむことができました。
もうひとつ驚いたのは、ウェイターの方が話しかけるタイミングです。
例えば、飲食店でメニューを注文したいのにウェイターの方がなかなか気付いてくれない、声をかけても来てもらえない、などガッカリすることがありますよね？
しかし、ここでは私たちがメニューを決めてふっと落ち着いたその瞬間にさりげなく聞きに来てくれたのです！
私たちのことをしっかり分かってくれている！と嬉しくなりました。
こうして、満足のいくサービスと心地良い雰囲気の中で、料理もさらにおいしく味わえ、いつもと違った特別な時間を過ごすことができました。
私が不慣れな本格レストランで楽しい時間を過ごせたのは、ウェイターの方が私たち顧客の小さな変化に対する「気づき力」を持っていたからだと思います。
お客様が口に出して訴えている問題に対して、何か行なうことは誰にでもできます。
さらに一歩進んだビジネスパーソンになるためには、相手の表情や仕草、その場の状況から小さな変化にも敏感に気付くことが重要になると思います。
口に出さないことほど、実はお客様の一番の悩みだったりするのでは・・・？とも考えています。
今回出会ったウェイターの方のように、お客様の小さな変化を見逃さない「気づき力」を、今後の課題にして邁進したいと思います。
産業廃棄物処理：株式会社ミズノ 水谷知代
先輩として、相棒として…！［永野邦雄］
投稿者：admin 投稿日：2008年11月28日
初めまして！！営業のクニオこと永野邦雄です。
好きなものはカレー。一日三食カレーでも飽きません！
自己紹介はこれから少しずつさせていただくとして、今日は「相棒」についてお話します。
数多くの作品の中でも、特に私が引き込まれた作品、それは・・・「相棒」！！
クールで論理的な刑事・杉下右京(水谷豊)と熱血で単純明快な刑事・亀山薫(寺脇康文)の相反する二人がお互いの能力を生かして共に難題を解決していく姿に衝撃を受けました。
これまでの私の性格は、まさに熱血・直感型。
昨年は営業マン1年目、特に熱の入りまくった私は多少の無茶は当たり前！粘り強さが自分の強みだ！と自分に言い聞かせ、単純明快に突き進んできました。
しかし今2年目を迎え、私も先輩という立場を意識するようになりました。
私には直属の後輩が一人いて、現在は彼女とチームを組んで仕事をしています。
彼女の性格は私と非常にタイプが似ていて、私たちのチームの勢いはますます増強しました。
しかし、相棒を観て二人の抜群のコンビネーションに衝撃を受けたときに、自分のチームに足りないものを目の当たりにしたような感覚を覚えたのです。
同じ目標を持ち、お互いの長所を引き出し、短所を補い合えること。
自分たちのチームにはない特徴をもつ彼らを見て、自分の仕事への取り組み方を見直す必要があるのかもしれない、と感じるようになりました。
そのとき私が目標として掲げたのが、水谷豊演じる杉下右京です！
彼の論理的な考え方や緻密な仕事っぷり。
これぞまさに我がチームに、今の自分に必要なものだと気付きました。
私が新たな視点を持つことによって備え持った勢いに緻密さが加わり、チームとしての成長につながるはずです。
また、一人の先輩として後輩に対して配慮のある指導と繊細な指示を出さなければいけません。
そのためにも杉下右京が必要なのです。
先輩として後輩の成長を後押ししていきたいと思います。
一人のビジネスパーソンとして一皮剥けるときが来た・・・
そんな時の訪れに、さらなる大きな成長の予感に胸震えるクニオでした。
産業廃棄物処理：株式会社ミズノ 永野邦雄
好き・嫌いの理由 ～温泉で得たい効果～［界外直美］
投稿者：admin 投稿日：2008年11月28日
はじめまして！営業の界外直美といいます。
界外……「かいげ」と読みます。
珍しいとよく言われる苗字ですが、その分覚えてもらえる苗字です。
よろしくおねがいします！
私のアパートの近くに温泉施設があり、休日はそこを利用してリフレッシュするのが楽しみでもあります。
先日、また別の温泉施設を見つけたので友人と一緒に行ってみることにしました。
訪れてみて驚いたのは、ロッカーの鍵が壊れている所があったり、窓がガムテープで補強されていたりと、下町の銭湯を思わせるような雰囲気だったという事です。
その分、利用料金はもともと行っていた所の半額以下でした。
近所の顔見知りの人たちが集まる場所でもあるようで、気さくなやり取りがどこかしこから聞こえてきます。
帰り道、友人と感想を言い合った時、二人の感じ方が全く正反対な事に気付きました。
友人は、あまりその施設を気に入らなかったようです。設備が古いし、湯船でも話し声が大きいのでゆっくり出来ないとの事でした。
ですが、私は逆に気楽に振舞えるいい所だなと感じたのです。
にぎやかなやりとりも、脱衣場の古い扇風機や体重計も、どこか懐かしさを感じさせましたし、安価な所も気に入っていました。
そこで、ふと人の好き・嫌いには理由があり、その違いとは、「それを利用する事により、どんな効果を得たいと考えているか」ではないかと思いました。
私なら、温泉で得たいものはリラックスや翌日から元気に頑張ろう！という気持ちであり、友人ならサウナなどの設備や美容効果だったのだと思います。
このような違いがあるのは当たり前の事なのですが、その理由を改めて考える機会もそうないように思います。
もし、お客様の「得たい効果」を掴む事が出来たら、かなりの信頼が置ける人間と見てもらえるのではないか、と思いました。
そのような、深い「読み」が営業でもかなり重要だと感じた一件でした。
４つのタイプ［水野博之］
投稿者：admin 投稿日：2008年11月27日
はじめまして、営業の水野博之です。
突然ですが、「人は特性により４つのタイプのいずれかに属する傾向にある」という話をご存知でしょうか？
そのタイプは下の４つです。
①コントローラー(主導型)・・結果第一主義。正義感が強く、正直。行動力・決断力がある。
②プロモーター(直感型)・・・楽しいことが大好き。創造力豊か。順応性が高い。
③アナライザー(分析型)・・・冷静沈着慎重派。明確で論理的な話し方。分析・計画が得意。
④サポーター(温和型)・・・・和を大切にする。協調性が高い。気配り上手。
４つのタイプが大事にしていることはそれぞれ違い、嬉しさややりがいを感じるポイントも違うそうです。例えばコントローラーは「あなたが一番だ！」と言われることに喜びを感じ、プロモーターは「あなたにしかないアイデアだ！」、アナライザーは「その指摘はするどい！」、サポーターは「あなたのおかげで助かったよ！」と言われることに喜びを感じる、などといった具合です。
私は自他共に認める典型的なコントローラーです。今までは話し方、指示の出し方、仕事の段取り等、自分のテンポで進めていました。しかし、どうもうまくいかないな･･･と感じていました。
そんなとき、あるセミナーに参加して改めてこの４つのタイプの話を聞く機会がありました。そのとき、これが糸口になるかもしれない！と思ったのです。
私はこの４つのタイプについては以前から知ってはいたものの、それを実際に業務に活かすところまでは落とし込めていなかったのです。４つのタイプを見極め、それぞれの特性を意識した指示や、アドバイスをしたりすることで、スムーズなやりとりができます。そうすることで、お互いの異なる能力によって仕事に相乗効果をもたらすかもしれない！そのためには、知っているレベルではなく、さらに一歩踏み出してこれらを実務に活かすことが必要だと思ったのです。
人のタイプに合わせてコミュニケーションをとることは難しいことだと思います。
しかし、これができれば良好な人間関係を築くことができ、より深いビジネスパートナーが組めることにもつながってくる・・・そう思うと、この人はどのタイプかな？と考えるのも楽しくなってきます。
株式会社ミズノ 水野
